Karaca Mikser Arızası Ve Yedek Parça Yokluğu Nedeniyle Trendyol Haksız İade Yaptı

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Karaca Maestrochef Stella Stand Mikser Space Gray 1500w 5 Litre ürünü satın aldım. Ürünü yaklaşık 11 aydır kullanıyordum ve arızalandı. 23.07.2026 tarihinde Kayseri’deki yetkili servise götürdüğümde anakartın bozulduğunu, fabrikadan yedek parça talep edeceklerini söylediler. Daha sonra bana, fabrikadan yedek parça gelmediğini ve ürünü aldığım yere iletmem gerektiğini söylediler.

Ben de Trendyol ile iletişime geçerek ürünü gönderdim. Bana ürünün iade edileceği bilgisi verildi, ben ise açıkça iade istemediğimi, tamir istediğimi belirttim çünkü ürünü alalı neredeyse 1 yıl oldu ve aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Ayrıca Karaca gibi büyük bir markanın basitçe “yedek parça yok” denilerek beni mağdur etmesini ve elektronik ürünlerde 10 yıla kadar yedek parça bulundurma zorunluluğuna rağmen çözüm sunmamasını kabul etmiyorum.

Tüm bunlara rağmen Trendyol 24.08.2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapmadan, açılan destek talebine dair sonuç paylaşmadan doğrudan para iadesi gerçekleştirmiş. Ben para iadesi istemiyorum, ürünümün tamir edilmesini veya eşdeğer ya da daha üst model bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yedek parça tedariki konusunda hem Karaca’nın hem Trendyol’un sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.