Kapanmış E-Posta Nedeniyle Hesap Erişimi Ve Trendyol Plus Ücret İadesi Sorunu

Trendyol hesabımda kayıtlı e‑posta adresim kapandığı için uzun süredir uygulamadan çıkış yapmadan hesabımı kullanıyordum. Ancak bugün uygulama kendiliğinden beni oturumdan çıkardı ve şifremi unuttuğum için tekrar giriş yapamadım. Şifremi sıfırlamak istediğimde ise, kayıtlı e‑posta adresim artık aktif olmadığı için “şifremi unuttum” adımı da çalışmıyor ve hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Hesabım Muhammet Y***** adına kayıtlıdır. Bu süreçte hem e‑posta adresimi değiştiremiyorum hem de kartımdan düzenli olarak çekilen Trendyol Plus ücretinin iadesini alamıyorum. Yaklaşık 75 TL tutarındaki Trendyol Plus ödemesi Yapı Kredi kartımdan tahsil ediliyor ve şu an ne hesabıma erişemiyorum ne de bu aboneliği sağlıklı şekilde yönetebiliyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım ancak her iki görüşmede de “bir şey yapamayız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı, ek bir işlem ya da belge de talep edilmedi. Güvenlik gerekçeleri anlaşılabilir olsa da, hesabın gerçek sahibi olarak kimlik teyidi ile çözüm üretilememesi hem mağduriyet yaratıyor hem de sistemdeki bu eksiklik bir nevi açık gibi duruyor.

Hesabımın kimlik doğrulaması yapılarak tekrar erişime açılmasını, kullanılmayan e‑posta adresimin güncellenmesini ve Yapı Kredi kartımdan çekilen Trendyol Plus ücretlerimin iadesini talep ediyorum.