İade Yerine Değişim Talebim Göz Ardı Edildi, Trendyol'da Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Trendyol satıcılığıyla 12 Temmuz 2024 tarihinde satın aldığım Tefal Magic Tea XL Cam Demlikli çay makinem kısa süre içinde arıza yaptı. Üründe cam demlik kulpunun sallanması ve ara ara ısıtma problemi yaşadığım için yetkili servise başvurdum. Groupe seb İstanbul yetkili servisi 07.08.2026 tarihli iade/değişim raporunu düzenleyerek ürün için değişim veya iade uygunluk raporu verdi.

Bu rapor doğrultusunda ürünü Trendyol’a gönderdim ve müşteri hizmetlerini en az dört kez arayarak iade değil, aynı ürünle değişim istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarafıma doğrudan ücret iadesi gerçekleştirildi. Ürün hâlâ Trendyol üzerinde Tefal satıcısında satışta olmasına rağmen, talebim doğrultusunda değişim yapılmadı.

Bugün de telefonla yaptığım görüşmede, defalarca aramama rağmen talebimle ilgili herhangi bir kayıt açılmadığını, çağrı merkezi çalışanlarının da görüşmeyi sonlandırırken telefonu yüzüme kapattığını deneyimledim. Yıl içinde Trendyol’dan binlerce liralık alışveriş yapan bir müşteri olarak satış sonrası hizmetin bu şekilde olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvencemi sarstı.

Ücret iadesi nedeniyle şu an aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda kalıyorum ve bu durum doğrudan zarar yaşamama sebep oluyor. Talebim, Tefal Magic Tea XL Cam Demlikli çay makinesini güncel fiyat farkı olmadan tekrar alabilecek şekilde tarafıma kupon ya da hediye çeki tanımlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.