to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı 2.399 TL Görünmüyor, Yanlış Referans Numarası Nedeniyle Acil Çözüm Bekleniyor
Trendyol üzerinden Halkbank kredi kartımla banyo lavabosu satın aldım, sonrasında siparişi iptal ettim. İade edilmesi gereken tutar 2.399 TL’dir. Sipariş numaram 10811459064’tür. İptal işleminden sonra Trendyol tarafından bana, karta iade sırasında sorun oluştuğuna dair bir e-posta gönderildi ve IBAN istendi. Bunun üzerine Garanti Bankası’na ait IBAN numaramı ilettim.
05.01 tarihinde iadenin IBAN hesabıma yatırıldığını söylediler. Yaklaşık 10 gün beklememe rağmen hesabıma herhangi bir tutar geçmedi. Garanti Bankası’nı aradığımda da gelen herhangi bir para görünmediği, mobil bankacılıkta da böyle bir hareket olmadığı söylendi. Yine de sistemsel bir gecikme ihtimaline karşı bankayla ayrıca görüştüm, ancak hiçbir şekilde 2.399 TL’lik bir iade görünmedi.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana gönderdikleri dekontta ise iade tutarı 280 TL olan ve 6 taksitli Halkbank kredi kartı işlemine ait, tamamen hatalı bir referans numarası yer alıyordu. Sürekli aynı hatalı referans numarasını gönderip “kontrol edin” demelerine rağmen bu işlem Halkbank kredi kartımda da görünmüyor. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise ısrarla iadenin IBAN’ıma yansıdığını söylüyorlar, ancak hem gönderilen referans numarası farklı bir karta ait görünüyor hem de Garanti IBAN hesabımda herhangi bir iade yok.
2.399 TL tutarındaki iademin gerçekten hangi hesaba, hangi referansla gönderildiğinin detaylı şekilde incelenmesini, doğru işlem dekontu ve referans numarasıyla birlikte iadenin Garanti IBAN hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve süreçle ilgili net, çelişkisiz bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
