İade Talebimin Kanıtsız Reddedilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Baby Animals satıcısından aldığım çocuk abiye ürünü kızıma büyük geldiği için, hiçbir şekilde kullanmadan iade talebi oluşturdum. Ürünü, iade sürecinde belirtildiği gibi özenli şekilde ve temiz halde paketleyip geri gönderdim.

Bugün, 19.10.2026 tarihinde öğle saatlerinde Trendyol uygulamasına girdiğimde iade talebimin “Yeniden satışa uygun değil, ürün yeniden satışa uygun olmadığı için iade edilemez” gerekçesiyle hiçbir kanıt sunulmadan reddedildiğini gördüm. Ürün tarafıma bu şekilde geri gönderildi ama neden yeniden satışa uygun olmadığına dair hiçbir açıklama ya da görsel paylaşılmadı.

Telefonla arayan görevli, üründe leke olduğunu söylediğinde kendisinden bu lekeyi gösteren bir görsel paylaşmasını istedim. Ancak bana, ürünün bana iade edildiğini, iade kargom ulaştıktan sonra yeniden kayıt açmam gerektiğini iletti. Ürünü temiz şekilde gönderdiğim halde, ürünün kargo sürecinde veya satıcı tarafından lekelendiğini bilemeyeceğim için bu durum beni daha da tedirgin etti.

Canlı asistanla görüştüğümde de ürün bana ulaşınca yeniden talep açmam gerektiği söylendi, telefonla arayan temsilci ise konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. Ne satıcıdan ne de Trendyol’dan durumu açıklayan, ikna edici bir bilgi alamadım.

Kullanılmamış, yalnızca bedeni uymadığı için iade ettiğim ve temiz şekilde kargoladığım bu ürün için iade talebimin, somut bir kanıt sunulmadan reddedilmesini kabul etmiyorum. İademin yeniden incelenerek ürün bedelinin ve varsa kesilen tutarların tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.