İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden Evdemo satıcısından “Evdemo Trend 4 Adet Sandalye” satın aldım. Ürün 12 Şubat Perşembe günü tarafıma teslim edildi. Aynı gün akşam sandalyeleri açıp incelediğimde ölçü olarak küçük geldiğini fark ettim ve hiç kullanmadan aynı gün iade talebi oluşturdum.

İade talebini oluşturduktan sonra tam 15 gün boyunca ürünün belirtilen adresten kargo firması tarafından teslim alınmasını bekledim. Ürün alınmayınca tekrar Trendyol ile iletişime geçtim ve ürünün benden alınmadığını ilettim. Bunun üzerine bana 14 günlük yeni bir iade kodu daha verildi ve süreç bir ayı geçen bir zamana yayıldı. Tüm bu süre boyunca ürün bende beklerken, ne ürün alındı ne de net bir çözüm sunuldu.

Son aşamada ise Trendyol, satıcı firmadan olumsuz dönüş aldıklarını, bu nedenle ürünü benden teslim almayacaklarını ve ürünün bende kalacağını iletti. Kullanmayacağım, ölçüsü bana uymayan bir ürünün bende kalmasını kabul etmiyorum. Ürünü iade etmek için tüm adımları zamanında yerine getirmiş bir tüketici olarak mağdur edildim.

Defalarca Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen kimse sorunu gerçekten çözmek için çaba göstermedi, sürekli hazır metinlerle geçiştirildim. Ürünün benden alınarak satıcı firmaya ulaştırılmasını, iademin onaylanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak en doğal hakkım olan iade ve ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum.