İade Sürecindeki Hatalı Teslimat Ve Çift Taksit Ödemesi

Trendyol üzerinden Mobetto satıcısından Home Arda masa Venüs sandalye mutfak takımı satın aldım. Bu ürün için iade talebi başlattım ve ürünü iade alacak firma olarak Horoz Lojistik görünüyordu. Ancak Horoz Lojistik ile yaşadığım sıkıntılar nedeniyle ürün benden alınamadı ve bunun üzerine Mobetto satıcısı ürünü bizzat kendisi gelerek adresimden teslim aldı.

Trendyol sisteminde iade sürecim aktif görünürken, şu anda ürün sanki bana tekrar teslim edilmiş gibi görünüyor. Oysa ürün satıcı firma tarafından teslim alındı ve şu an ürün bende değil. Buna rağmen ürünün ikinci taksitini de ödemek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Sipariş numaram 11030045313’tür. Ürünü yaklaşık bir hafta önce iade için teslim ettim. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorluk yaşıyorum ve bu nedenle sorunumla ilgili net bir bilgi alamıyorum.

İade sürecimin acilen doğru şekilde başlatılmasını, sistemdeki teslimat/iade bilgisinin düzeltilmesini ve ürün bedelinin tarafıma tamamen iade edilmesini, ödemiş olduğum taksitlerin de eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.