İade Reddi Ve Satıcının “İade Yok” Politikası Nedeniyle Trendyol’da Mağduriyet

Trendyol üzerinden Elistech Shop Center adlı satıcıdan Super jvs 4 pervaneli ahşap tavan vantilatörünü 4.659 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutunun köşesi yırtıktı, karton başka bir mukavvayla desteklenmişti. Kutu içindeki somun da kargo bandına yapışık halde, paketten çıkmış bir şekilde geldi. Buna rağmen bunları sorun etmedim ve ürünü kullanmayı düşündüm.

Ancak montaj aşamasında tavan kaplamam bu ürünü taşıyamayacağı için vantilatörün montajı yapılamadı. Bunun üzerine ürünü özenle yeniden kutusuna yerleştirdim, içindeki boşlukta duran pervaneleri çizilmesin diye streç filme sardım, kutu da sağlam olmadığı için dışını da streç filme sararak geri gönderdim ve Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

21 Haziran’da 7340033764353178 numaralı iade talebime “kablolar kesilmiş, ambalaj yırtılmış, ürün yeniden satışa uygun değil” gerekçeleriyle iade reddi verildi. Oysa ürün elime zaten sorunlu bir ambalajla gelmişti ve ben gönderirken aksine daha da korumaya çalıştım, hiçbir şekilde kablo kesme veya ürünü kullanma gibi bir durumum olmadı. İade gerekçesinin tamamen bahane olduğunu düşünüyorum.

Ürünü almadan önce satıcıya iade koşullarını sorduğumda “iade kabulümüz yoktur” şeklinde mesaj atmıştı. Buna rağmen ben Trendyol güvencesine ve hem kendi hem de satıcının dürüstlüğüne güvenerek siparişi verdim. Sonuçta satıcının dürüst davranmadığını, Trendyol’un da bu süreçte müşteriyi yeterince desteklemediğini gördüm ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Tüm bu nedenlerle, 4.659 TL tutarındaki ödediğim bedelin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve iade reddi kararının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının daha önce “iade almam” yaklaşımı da dikkate alınarak gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.