İade Reddi Ve Boş Paket İddiası Ürün Kargo Sürecinde Kayıp

Trendyol üzerinden aldığım pembe kısa kollu Stradivarius tişörtü 14.04.2024 tarihinde iade için kargoya verdim. Ancak daha sonra tarafıma iademin reddedildiği bilgisi iletildi ve poşetten t-shirt çıkmadığı, yani boş poşet gönderdiğim iddia edildi. Ben ürünü eksiksiz şekilde, t-shirt kutudan çıktığı gibi poşete koyup kargoya teslim ettim, boş paket göndermedim.

Siparişime ait 7330031859425611 numaralı işlem üzerinden yapılan bu iade sürecinde, ürünün kargoda mı kaybolduğu yoksa depoda mı sorun yaşandığı konusunda hiçbir net açıklama yapılmıyor. Sanki hiç ürün göndermemişim gibi davranılması hem mağduriyet yaratıyor hem de müşteri olarak güvenimi zedeliyor.

Paketin depoda açılış anına ait kamera görüntülerinin incelenmesini ve bu görüntülerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ürün gerçekten kargo sürecinde kaybolduysa bulunarak tarafıma iadesinin gerçekleştirilmesini ya da ürün bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum.