İade Reddi Ve 14.997 TL Geri Ödeme Talebi

15.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Dms Grup satıcısından Roborock s8 Pro akıllı süpürge sipariş ettim. 10861562658 teslimat numaralı ürünüm 17.09.2026 günü adresime teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadan, kutusunu dahi açmadan, tamamen orijinal haliyle cayma hakkımı kullanarak iade kodu oluşturdum ve ertesi gün Aras Kargo ile Trendyol’a geri gönderdim.

Bu arada aynı ürünü daha sonra Trendyol’da indirime girdiği için 17.09.2026 tarihinde bu kez 10870013523 teslimat numarasıyla daha düşük fiyattan tekrar sipariş ettim ve bu indirimli ürün 19.09.2026 günü adresime teslim edildi, şu an bu ürünü kullanıyorum. Ancak ilk siparişime ait 10861562658 teslimat numaralı ürün için yaptığım iade, satıcı tarafından “başka ürün gönderildi” gerekçesiyle reddedildi ve ürünün adresime geri gönderildiği bilgisi verildi.

Adresime gelen ürünü teslim almadan, tekrar incelenmesi için kargo firması ty Express’e geri gönderilmesini istedim. Buna rağmen iademin yine “başka ürün gönderildi” gerekçesiyle kabul edilmediğini öğrendim. Her iki siparişimde de satıcı Trendyol üzerinde Dms Grup olarak görünmektedir. Ürünü indirimli aldığım için ilk siparişime ait iademin kasıtlı olarak olumsuz sonuçlandırıldığını düşünüyorum.

Hiç açılmamış, kullanılmamış ve orijinal haliyle gönderdiğim ilk siparişime ait ürün için 14 gündür sonuç alamıyorum ve 14.997 TL tutarındaki ödediğim bedelin iadesi yapılmıyor. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ürün tekrar adresime geldiğinde yeniden aramam gerektiği ifade ediliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

İlk siparişime ait 10861562658 teslimat numaralı ürün için cayma hakkım kapsamında iademin onaylanmasını ve 14.997 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini, satıcının “başka ürün gönderildi” iddiasının detaylı biçimde araştırılmasını talep ediyorum.