İade Reddi Sonrası Gelen Kullanılmış Yetişkin Pantolonu Ve Hijyen Endişesi

Trendyol üzerinden Civil Mağazacılık adlı satıcıdan 7-8 yaş kız çocuk kargo cepli kot pantolon ve 7-8 yaş pudra pembe trençkot satın aldım. Ürünlerin bedenleri küçük geldiği için iade talebi oluşturarak, ikisini de aynı paketle geri gönderdim. Sipariş numaram 10239794292’dir.

İade sürecinin ardından, “başka firmaya ait ürün gönderdim” gerekçesiyle iademin reddedildiği ve ürünlerin tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Kargoyu teslim alıp paketi açtığımda, gönderdiğim iki üründen birinin zaten pakette olmadığını, diğerinin ise bana ait olmayan, markası bile olmayan, açıkça kullanılmış bir yetişkin pantolonu olduğunu gördüm. Üstelik bu kullanılmış pantolon Bereket Döner paketine sarılı halde tarafıma gönderilmişti.

Bu durum hem hijyen açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez. Trendyol canlı destek ile görüştüğümde, “firma reddetmiş, biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde cevap aldım ve sorun çözülemedi.

Ben şu an işsizim ve çalışmıyorum. Bu ürünler, kısıtlı bütçemle kızıma bayramlık olarak aldığım ürünlerdi. Hem maddi durumum hem de yaşanan mağduriyet dikkate alınarak, sürecin tekrar incelenmesini ve iade ettiğim 7-8 yaş çocuk kot pantolon ile 7-8 yaş pudra pembe trençkot için ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.