İade Reddi Nedeniyle Gecikme Faizi Ve Kredi Notu Zararları Telafi Edilsin

Trendyol üzerinden Roborock Q8 Max Pro modelinden iki adet robot süpürge satın aldım. Her iki ürünü de iade etmek üzere aynı anda Trendyol Express kuryesine, İzmir Konak adresimden, kusursuz ve eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen sistemde 10727817701 numaralı siparişim için iadenin kabul edildiğini, 10734328452 numaralı siparişim için ise iadenin reddedildiğini gördüm.

Bunun üzerine 4 Aralık günü Trendyol müşteri hizmetleriyle canlı sohbet üzerinden görüştüm. Görüşmede ürünlerin kargoda karıştığı, iadesi reddedilmiş görünen sipariş için diğer ürün de depoya giriş yaptıktan sonra gerekli düzeltmenin yapılacağı ve iadenin kabul edileceği bilgisi tarafıma açıkça verildi. Trendyol güvencesine ve müşteri temsilcisinin bu ifadesine güvenerek süreci sorgulamaya devam etmedim.

Ürünü alırken kullandığım kredi kartı, aktif olarak çalıştığım bir bankaya ait değil, sadece taksit avantajı nedeniyle tercih ettiğim bir karttı. Bu nedenle, iadenin yapıldığını düşünerek kartı özellikle takip etmedim. Banka tarafından 20 Şubat tarihinde aranıp kartımda gecikmeye düşen bir borcum olduğunu öğrendiğimde, iadenin yapılmadığını ve bu nedenle gecikme faizi işlediğini fark ettim. Yani ben iadenin sorunsuz tamamlandığını sanarken, kartım çoktan gecikme faizine girmiş ve kredi notumun da olumsuz etkilenmesi riski doğmuştur.

İki ürünü de aynı anda Trendyol Express personeline teslim etmiş olmama rağmen, depoda veya lojistik süreçte yaşanan karışıklığın bedelinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Depoya gönderim ve ürünlerin ayrıştırılması tamamen Trendyol’un ve anlaşmalı lojistik firmasının sorumluluğundadır.

Bu nedenle, reddedilen 10734328452 numaralı siparişime ilişkin ürün bedelinin iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını, bununla birlikte yaşanan gecikme nedeniyle kredi kartımda oluşan tüm gecikme faizi ve benzeri maddi zararlarımın da tarafıma eksiksiz olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle kredi notumda bir olumsuzluk oluştuysa, bunun da incelenerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.