İade Kodu Silindi, 11.000 TL Kayıp Ve Horoz Lojistik’in Cevapsızlığı

11 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kuzeypazar isimli satıcıdan aldığım yaklaşık 11.000 TL bedelli yatak odası dolabını iade etmek istedim. Horoz Lojistik ile yapılan iade sürecinde, iade kodumun dolmasına birkaç gün kala ürün evimden teslim alındı, 1 Nisan’da ürünü kargoya verdim ve işlem tamamlandı denildi.

İade sürecinde kullanılan son iade kodum 8840031431460954’tü; ancak bu kodun süresi dolduğu için sistemden tamamen silindi ve şu anda ne Trendyol üzerinden ne de Horoz Lojistik üzerinden ürünümün nerede olduğunu hiçbir şekilde takip edemiyorum. Bana ayrıca bir takip numarası ya da gönderi kodu verilmediği için ürünümün şu an nerede olduğunu bile bilmiyorum ve tamamen ortada kaldım.

Bu süreçte hem ürünümden hem de ödediğim 11.000 TL’den oldum. Horoz Lojistik’in müşteri hizmetlerini aradığımda “size dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen kimse beni aramadı, bir muhatap bulamıyorum, yetkili biriyle bile görüşemiyorum. Bu ilgisizlik ve kayıtsızlık nedeniyle internetten alışveriş yapmaya karşı ciddi bir güvensizlik yaşamaya başladım.

Ürünümün şu an nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, iademin tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Horoz Lojistik’in bu sorumsuz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.