İade İşlemleri Nedeniyle Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı Ve Yeniden Açılmasını İstiyorum

Uzun süredir Trendyol platformunu aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Dün tarafıma gönderilen e-posta ile üyeliğimin “iade politikalarına aykırı işlemler” gerekçesiyle kalıcı olarak kapatıldığı bildirildi.

Gerçekleştirdiğim iadelerin tamamı kusurlu veya ayıplı gelen ürünler nedeniyle yapılmış olup, gerekli durumlarda ürünlerin kusurlarını fotoğraflarla da belgeledim. Bugüne kadar yaptığım iade başvurularının tamamı Trendyol tarafından kabul edildi, hiçbir iadem reddedilmedi. Buna rağmen üyeliğimin bu şekilde, somut bir açıklama yapılmadan kapatılmasını haksız ve keyfi buluyorum.

Hesabım kapatıldıktan sonra aynı telefon numaramla yeni bir üyelik açmaya çalıştığımda da hesabım otomatik olarak askıya alınmaktadır. Bu durum hem platformdan tamamen yararlanmamı engelliyor hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Ayrıca hesabım kapatıldığı için Trendyol Pass hakkımdan da yararlanamaz hale geldim.

Bu süreçte özellikle hangi işlemlerimin “iade politikalarına aykırı” görüldüğünü şeffaf biçimde öğrenmek, hesabımın neden kalıcı olarak kapatıldığına dair somut gerekçelerin tarafıma ayrıntılı biçimde iletilmesini istiyorum. Adım Sena G**** olup, kapatılan hesabım bu isimle kayıtlıdır.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için üyeliğimin yeniden aktif edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa en azından telefon numaram üzerindeki engelin kaldırılarak yeni bir üyelik oluşturabilmeme imkan tanınmasını ve Trendyol Pass hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.