to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Tamamlandı, Ancak Hesap Kısıtlaması Nedeniyle 162,40 TL Ödenmedi
12.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden amenna jewelry satıcısından iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden birini 15.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade etmek üzere gönderdim. Ancak ürün dağıtımdayken satıcı tarafından teslim alınmadığı için kargo tarafıma geri gönderildi. Bu süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığından durumdan haberim olmadı.
02.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo İzmit Marina Şubesi tarafından aranarak kargonun şubede beklediği bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü teslim alır almaz Trendyol canlı destek ile iletişime geçtim, duruma itiraz ettim ve tarafıma yeni bir iade kargo kodu verildi. Aynı gün bu kod ile ürünü tekrar Yurtiçi Kargo aracılığıyla iadeye gönderdim. 7250029334205334 takip numaralı gönderinin Trendyol uygulamasında 3–4 Ocak tarihlerinde satıcıya teslim edildiği açıkça görülmektedir.
Normalde bu aşamadan sonra iade sürecinin sistemde ilerlemesi ve 162,40 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesi gerekirken, iade süreci ilerlemedi ve herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Konuyla ilgili 10781184477 numaralı sipariş için Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde hesabımın “güvenlik gerekçesiyle kısıtlı” olduğu belirtilerek ne ücret iadesi yapılabileceği ne de ürünün tarafıma geri gönderilebileceği, hatta bu konuda talep dahi oluşturulamayacağı söylendi.
Mevcut durumda ürün bende değildir; çünkü satıcıya iade edilmiştir. Buna rağmen ödediğim bedel de tarafıma iade edilmemektedir. Hesap kısıtı gerekçe gösterilerek paramın alıkonulması tüketici olarak kabul edilebilir değildir ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istemekteyim.
Trendyol’dan talebim nettir: İade süreci tamamlanmış olmasına rağmen ödenmeyen 162,40 TL’nin, herhangi bir şart veya hesap kısıtı gerekçe gösterilmeksizin alışverişi yaptığım karta eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Hesabın aktif edilmesi yönünde bir talebim bulunmamakla birlikte, hesabın kısıtlı olması gerekçe gösterilerek iade bedelimin ödenmemesini kabul etmiyorum.
Gelişme
27.11.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Stradivarius satıcısından üç ürün içeren bir sipariş verdim. Siparişimde yer alan kürk ürün yerine tarafıma tamamen farklı bir mont gönderildi. Yanlış ürün teslim edilmesi üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü Trendyol Express ile eksiksiz ve zamanında geri gönderdim.
İade süreci uzun süre sonuçlandırılmadı ve sonunda haksız şekilde iade reddi kararı verildi. İade reddi sonrası ürünün tarafıma geri gönderileceği belirtilmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi, herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürünün nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı. Buna ek olarak 1.932,71 TL tutarındaki ödemenin de tarafıma iadesi gerçekleştirilmedi.
Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, hesabımın “güvenlik gerekçesiyle pasife alındığı” belirtilerek ne ücret iadesi yapılabileceği ne de ürünün geri gönderilebileceği söylendi. Hesabımın pasif olması gerekçe gösterilerek hem ürünüm hem de ödediğim bedel fiilen benden alınmış durumda bırakıldı.
Yanlış ürün gönderimi Trendyol ve satıcı kaynaklı olmasına rağmen, yaşanan mağduriyetin giderilmesi için tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bugün itibarıyla ne ürün tarafıma ulaşmış durumda ne de 1.932,71 TL tutarındaki ücret iade edilmiştir.
Tüketici olarak bu durumu kabul etmiyorum. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem üründen hem de ödediğim bedelden mahrum bırakılmam açık bir mağduriyettir. Ücret iademin, herhangi bir hesap kısıtı gerekçe gösterilmeksizin, gecikmeksizin tarafıma yapılmasını ve ürünümün akıbetiyle ilgili net bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
