Hijyenik Olmayan İade Onayının İptali Ve Masrafların İadesi

Trendyol üzerinden sattığım beyaz fitilli gömlek, alıcı tarafından “beğenmedim” gerekçesiyle iade edildi. Ürün bana geri geldiğinde hem kargolama şeklinin özensiz olduğunu hem de gömleğin üzerinde kan izine benzer bir leke bulunduğunu gördüm. Bu şekilde hijyenik olmayan, lekeli ve ilk gönderdiğim halinden farklı durumdaki ürünü kabul etmediğimi Trendyol sisteminden reddettim.

Ancak buna rağmen iade, Trendyol tarafından onaylanmış ve “beğenmedim” gerekçesi cezasız iade gibi değerlendirilmiştir. Bu durumda hem ürünümü zarar görmüş ve kirlenmiş şekilde geri almış oluyorum hem de gidiş–geliş kargo ücretleri ve komisyonlar dahil yaklaşık 200 TL civarında masraf ederek zararına satış yapmış duruma düşüyorum. Ürün Adana’dan PTT Kargo ile tarafıma gönderilmiştir, sipariş numarası 11729138085 olup iade talebi 23.10.2026 tarihinde açılmış ve 28.10.2026 tarihinde reddime rağmen 28.10.2026 tarihinde onaylanmıştır.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerinden S***** Hanım ile görüştüm, konunun destek birimine iletildiği söylendi ancak şu ana kadar mağduriyetimi gideren somut bir çözüm sunulmadı. Lekeli ve hijyen sorunu olan bu ürünü iade kabul etmek istemiyorum. Trendyol’un bu iade onayını tekrar incelemesini, zarar ettiğim kargo ve hizmet bedellerinin tarafıma iadesini ve bu tür hijyen ve kullanım sorunu olan iadelerde satıcıyı mağdur etmeyecek şekilde hareket edilmesini talep ediyorum.