Hazırlanmayan Siparişimin İptal Hakkı Reddedildi, Kuponum Kullanılamadı

Bugün saat 14.10 civarında Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf’tan yaklaşık 1800 TL tutarında, çiğ et ağırlıklı bir sipariş verdim. Ödeme aşamasında 300 TL’lik kupon kullandım ancak kupon, ödeme sırasında bir anda iptal oldu. Bu durumda siparişi iptal etmek için hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Sipariş henüz daha hazırlanmadan, yani restoranda hiçbir işlem yapılmadan iptal talebinde bulundum. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri, Köfteci Yusuf şubesine ulaşılamadığı gerekçesiyle iptal hakkımı kullanamadığımı, siparişin iptal edilemeyeceğini belirtti. Ne kuponumdan faydalanabildim ne de sipariş hazırlanmamış olmasına rağmen iptal etme hakkımı kullanabildim.

Buradaki asıl şikayetim 300 TL’lik kupondan çok, tamamen hazırlık aşamasına bile geçilmemiş bir siparişte iptal hakkımın fiilen elimden alınması ve yaşadığım müşteri memnuniyetsizliğidir. Hazırlanmamış siparişler için müşteriye açık ve net bir iptal hakkı tanınmasını, bu yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini ve buna uygun bir memnuniyet telafisi yapılmasını talep ediyorum.