Hazel Kadın Ekru Yüksek Bel Palazzo Pantolon Şikayeti

Trendyol üzerinden Hazel markasına ait ekru renkli yüksek bel palazzo pantolon siparişi verdim ve süreç boyunca ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlk gönderilen ürün elime ulaştığında pantolonun yırtık olduğunu ve üzerinde fondöten lekeleri bulunduğunu gördüm. Ürünün kullanılmış olduğu çok net bir şekilde belliydi ve bu nedenle ürünü kesinlikle kabul etmeyip değişim talebinde bulundum.

Değişim talebimle amacım, kusurlu gelen ürünün yerine sıfır, temiz, kullanılmamış ve sipariş ettiğim bedene uygun bir pantolon gönderilmesiydi. Ancak değişim sonrası tarafıma gelen ürünü teslim aldığımda mağduriyetimin giderilmediğini, aksine aynı şekilde yeniden mağdur edildiğimi fark ettim. Değişimden gelen pantolon ıslak durumdaydı, üzerinde mor renkli lekeler bulunuyordu ve ayrıca gönderilen beden benim sipariş ettiğim bedenden daha büyüktü. Aynı ürün için iki kez kusurlu ve uygunsuz ürün gönderilmesi nedeniyle kendimi açıkça iki kez mağdur edilmiş hissediyorum.

Bir müşteri değişim talebi oluşturduğunda, kusurlu ürün yerine sorunsuz ve kullanılmamış bir ürün beklemesi en doğal hakkıdır. Buna rağmen ilk ürünün yırtık ve fondöten lekeli olması, değişimden gelen ürünün ise ıslak, mor lekeli ve yanlış beden olması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünü hiç kullanmadım ve bana gönderilen ürünlerin kusurlarını fotoğraflarla belgeledim.

Ben ödediğim ücret karşılığında sıfır, temiz, kullanılmamış, hasarsız ve sipariş ettiğim bedende bir pantolon istiyorum. Tarafıma gönderilen ürünlerin hiçbiri bu beklentiyi karşılamamaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi, doğru bedende, yeni ve lekesiz bir ürün gönderilmesi veya ücret iadesi konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.