Hasarlı Ürün Ve İade Talebinin Engellenmesi

Trendyol üzerinden Beyzana isimli mağazadan 27 Ağustos 2026 tarihinde iki adet sulu kum saati satın aldım. Ürünler 2–3 gün içinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda kum saatlerinden birinin çatlak olduğunu ve kutusunun tamamen ıslak geldiğini gördüm.

Trendyol uygulaması üzerinden bu ürün için iade talebi oluşturmak istedim ancak sistem izin vermiyor, iade seçeneği aktif görünmüyor. Bunun üzerine satıcıya, “Satın aldığım ürünlerden biri çatlak ve kutusu ıslak geldi, iade talebi oluşturamıyorum” şeklinde durumu anlatarak soru sor kısmından defalarca yazdım. Buna rağmen satıcı her seferinde aynı kalıp mesajı gönderip asistan üzerinden talep oluşturmam gerektiğini söylüyor ve yaşadığım soruna yönelik hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Ayıplı ve hasarlı gelen ürün için iade talebimin engellenmeden işleme alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Şikayetimin herkes tarafından görülmesini, sürecin şeffaf şekilde takip edilmesini ve sorunum çözüldüğünde Şikayetvar üzerinden tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. Ayrıca bu tarz mağazaların, hasarlı ürün gönderip sonrasında müşteriyi kalıp mesajlarla geçiştirmeleri konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.