Trendyol’da Sıfır Ödeyip Kullanılmış Ve Arızalı Ütü Gönderildi: Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Mertel isimli satıcıdan 9 Haziran 2026 tarihinde Tefal Ultimate Power Pro FV9E5 Buharlı Ütü siparişi verdim, ürün 10 Haziran’da teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün sıfır olmadığı çok net bir şekilde belliydi. Ütünün üzerinde farklı farklı bantlar vardı, koruyucu jelatin ve koruyucular yoktu ve tabanında yanık izleri ile aşınmalar bulunuyordu. Bu durumda ürünün daha önce alınmış, kullanılmış ve iade edilmiş bir ürün olduğu çok açıktı.

Ürünü çalıştırdığımda bu kez de şok buhar düğmesinin çalışmadığını gördüm. Yani hem bariz şekilde kullanılmış, hem de arızalı bir ürünü bana “yeni” diye sattılar. Bunun üzerine 20 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü kargoya teslim ettim.

Yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili ne Trendyol’dan ne de satıcıdan net bir geri dönüş alamadım. Bir ayın sonunda ise ürünün tabanının değiştirildiği söylenerek tarafıma geri gönderim süreci başlatıldı. Ben bu ütüyü sıfır, kapalı kutu, kullanılmamış olarak satın aldım; buna rağmen kullanılmış ve bozuk bir ürün gönderiliyor, üzerine bir de satıcı kendi inisiyatifiyle teknik servise gönderip tabanını değiştirerek “tamir edilmiş ürün” ü bana tekrar yolluyor. Ürünün gerçekten yetkili serviste mi yoksa herhangi bir yerde mi işlem gördüğü de tarafıma belgeli şekilde iletilmedi.

Eğer kendi kullanımım sırasında arıza oluşmuş olsaydı ürünü elbette yetkili servise yönlendirirdim, ancak burada en baştan beri yaşadığım sorun, bana kullanılmış ve arızalı ürün gönderilmiş olmasıdır. Buna rağmen Trendyol, satıcı ile beni doğrudan görüştürmek, durumu detaylı anlatabileceğim bir iletişim zemini oluşturmak yerine yalnızca arada pasif bir arayüz gibi kalmakta ve sattığı ürünün arkasında durmamaktadır. Ayrıca, ürünün iadesi için teknik servise gönderip hasar kaydı almam gerektiği, aksi halde ürünün imha edileceği gibi kabul edilemez bir bilgi verilmektedir.

Kısacası, ben sıfır ürün parası ödeyip kullanılmış ve arızalı bir ürünle muhatap ediliyorum, üstüne üstlük tamir görmüş bir ürünü kabule zorlanıyorum. Sipariş numaram 11305947814’tür. Kullanılmış ve arızalı olarak gönderilen bu ütü için tam iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Tarafıma tamir edilmiş ürün değil, ödediğim bedelin eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli hukuki süreci başlatacağımı şimdiden belirtmek isterim.