Haksız Hesap Kapatması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyoruz

680919 ıd kodlu Trendyol partner satıcı hesabımız, bir başka kapanan babamın hesabı ( 704759) ile ilişkilendirilerek 30/04/2025 tarihinde aynı anda ihlal alıp aynı anda satışa kapatılmıştır sözleşme fesih edilmiştir. Bunun üzerine ödemelerimizin 3 ay tutulacağını söyleyip 3 ayı geçmesine rağmen hala yatırılmadı. Canlı destekten bağlanıp durumu belirttiğimizde 17/06/2025 tarihinde kesinleşip kapatılmıştır. Bu tarihten itibaren 3 ay sonra ödeme alabilirsiniz denildi. Buradaki haksızlığın giderilmesini istiyoruz. Biz ihlale itiraz ettiğimizde 7 gün içinde kesinleşti kapatıldı denildi geçiştirildi. Biz neden 45 gün fazladan bekliyoruz içeride kalan ödememizi almamız için. Zaten haksız yere kapatıldı hesabımız. Ona bile laf dinletemedik otomatik mesajlarla geçiştirildi. Yazık günah insanların emeklerine konmak bu kadar mı kolay? Bir an önce ödememizi almamızı istiyoruz.

Trendyol’da yaklaşık 2 yıldır aktif olarak satış yapan ve tek geçim kaynağı bu olan bir satıcıyım. Bugüne kadar ne sözleşme ihlali yaptım ne de bir uyarı aldım. Tüm mağazalarımı kurallara uygun, müşteri memnuniyetine öncelik vererek yönettim. Ancak hiçbir somut gerekçe sunulmadan mağazam sistem tarafından kapatıldı.

Kapatma gerekçesi olarak, 813555 ıd numaralı başka bir mağaza ile ilişkilendirildiği belirtildi. Bu mağaza daha önce babama ait olup yaklaşık bir yıl önce kapanmış ve faaliyeti sona ermiş bir hesaptır. Ben babamdan tescilli markasının işletmesini bedel karşılığında devraldım. Depo adresi bir kat aşağı dükkandır.

Daha da tuhaf olan, mağazamın aynı IP adresinden bu kapanmış hesaba giriş yapıldığı gerekçesiyle ilişkilendirilmesidir. İşletmesini devraldığım markanın (nck) aktif barkodlarını kendi adıma açtığım yeni mağazaya taşıyabilmek için, o dönemde bir kereye mahsus olarak aynı IP üzerinden giriş yapılması gerekiyordu. Bu işlem yaklaşık 1 yıl önce ve sadece 1 kez gerçekleştirilmiştir. Zaten kapalı bir hesaba daha sonra neden giriş yapılsın ki? Bu gerekçe ne teknik ne de mantıksal açıdan kabul edilebilir bir durumdur.

Tüm mağazalarımızda çift faktörlü güvenlik (şifre + SMS doğrulama) aktifken, dışarıdan izinsiz giriş yapılması da mümkün değildir. Bu nedenle sistemsel bir eşleştirme hatası yaşandığı çok açıktır.

Kaldı ki, benim cihazımdan kapanan bir mağazaya giriş yapılmış olması, tek başına sözleşme feshi sebebi olamaz. Eğer ortada bir hata varsa, bu kişisel bir durumdur.  

Yaşanan bu süreç nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ticari itibarıma, maddi durumuma ve birlikte çalıştığım insanların ekmeğine zarar verildi. Destek taleplerime dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum.

Trendyol’un, hiçbir ihlali bulunmayan 704759 ıd numaralı mağazamı yeniden satışa açmasını ve bu hatalı süreci yeniden değerlendirmesini önemle rica ediyorum.

Trendyol’da yaklaşık 2 yıldır aktif olarak satış yapan ve tek geçim kaynağı bu olan bir satıcıyım. Bugüne kadar ne sözleşme ihlali yaptım ne de bir uyarı aldım. Tüm mağazalarımı kurallara uygun, müşteri memnuniyetine öncelik vererek yönettim. Ancak hiçbir somut gerekçe sunulmadan mağazam sistem tarafından kapatıldı.

Kapatma gerekçesi olarak, 813555 ıd numaralı başka bir mağaza ile ilişkilendirildiği belirtildi. Bu mağaza daha önce babama ait olup yaklaşık bir yıl önce kapanmış ve faaliyeti sona ermiş bir hesaptır. Ben babamdan tescilli markasının işletmesini bedel karşılığında devraldım. Depo adresi bir kat aşağı dükkandır.

Daha da tuhaf olan, mağazamın aynı IP adresinden bu kapanmış hesaba giriş yapıldığı gerekçesiyle ilişkilendirilmesidir. İşletmesini devraldığım markanın (Marka tescil belgesi yüklendi.) (nck). Aktif barkodlarını kendi adıma açtığım yeni mağazaya taşıyabilmek için, o dönemde bir kereye mahsus olarak aynı IP üzerinden giriş yapılması gerekiyordu. Bu işlem yaklaşık 1 yıl önce ve sadece 1 kez gerçekleştirilmiştir. Zaten kapalı bir hesaba daha sonra neden giriş yapılsın ki? Bu gerekçe ne teknik ne de mantıksal açıdan kabul edilebilir bir durumdur.

Tüm mağazalarımızda çift faktörlü güvenlik (şifre + SMS doğrulama) aktifken, dışarıdan izinsiz giriş yapılması da mümkün değildir. Bu nedenle sistemsel bir eşleştirme hatası yaşandığı çok açıktır.

Kaldı ki, benim cihazımdan kapanan bir mağazaya giriş yapılmış olması, tek başına sözleşme feshi sebebi olamaz. Eğer ortada bir hata varsa, bu kişisel bir durumdur.   Yaşanan bu süreç nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ticari itibarıma, maddi durumuma ve birlikte çalıştığım insanların ekmeğine zarar verildi. Destek taleplerime dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum.

Trendyol’un, hiçbir ihlali bulunmayan 704759 ıd numaralı mağazamı yeniden satışa açmasını ve bu hatalı süreci yeniden değerlendirmesini önemle rica ediyorum.