Haksız Hesap Kapatması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyoruz

Trendyol’da yaklaşık 2 yıldır aktif olarak satış yapan ve tek geçim kaynağı bu olan bir satıcıyım. Bugüne kadar ne sözleşme ihlali yaptım ne de bir uyarı aldım. Tüm mağazalarımı kurallara uygun, müşteri memnuniyetine öncelik vererek yönettim. Ancak hiçbir somut gerekçe sunulmadan mağazam sistem tarafından kapatıldı. Kapatma gerekçesi olarak, 813555 ıd numaralı başka bir mağaza ile ilişkilendirildiği belirtildi. Bu mağaza daha önce babama ait olup yaklaşık bir yıl önce kapanmış ve faaliyeti sona ermiş bir hesaptır. Ben babamdan tescilli markasının işletmesini bedel karşılığında devraldım. Depo adresi bir kat aşağı dükkandır. Daha da tuhaf olan, mağazamın aynı IP adresinden bu kapanmış hesaba giriş yapıldığı gerekçesiyle ilişkilendirilmesidir. İşletmesini devraldığım markanın aktif barkodlarını kendi adıma açtığım yeni mağazaya taşıyabilmek için, o dönemde bir kereye mahsus olarak aynı IP üzerinden giriş yapılması gerekiyordu. Bu işlem yaklaşık 1 yıl önce ve sadece 1 kez gerçekleştirilmiştir. Zaten kapalı bir hesaba daha sonra neden giriş yapılsın ki? Bu gerekçe ne teknik ne de mantıksal açıdan kabul edilebilir bir durumdur. Tüm mağazalarımızda çift faktörlü güvenlik (şifre + SMS doğrulama) aktifken, dışarıdan izinsiz giriş yapılması da mümkün değildir. Bu nedenle sistemsel bir eşleştirme hatası yaşandığı çok açıktır. Kaldı ki, benim cihazımdan kapanan bir mağazaya giriş yapılmış olması, tek başına sözleşme feshi sebebi olamaz. Eğer ortada bir hata varsa, bu kişisel bir durumdur. Bu kişi bir aile bireyim olsa dahi, hiç kimsenin eylemi nedeniyle bir başkasının cezalandırılması hem hukuken hem de ahlaken adil değildir. Sonuçta ben, Trendyol ile aramdaki sözleşmeye tamamen sadık kalarak, dürüst ve kurallara uygun bir ticaret yürütmekteyim. Yaşanan bu süreç nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ticari itibarıma, maddi durumuma ve birlikte çalıştığım insanların ekmeğine zarar verildi. Destek taleplerime dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Trendyol’un, hiçbir ihlali bulunmayan 704759 ıd numaralı mağazamı yeniden satışa açmasını ve bu hatalı süreci yeniden değerlendirmesini önemle rica ediyorum.