Güvenlik Riski Taşıyan Bozuk Saç Düzleştiricinin İadesi Reddi Ve Trendyol'un Satıcıyı Korumaması

Trendyol üzerinden Wunderbar satıcısından bir yakınım tarafından hediye olarak alınan Trina 0082 profesyonel saç düzleştirici birkaç ay önce elime bozuk şekilde ulaştı. Ürünü fişe takıp çalıştırdığımda özellikle kabloyu oynattığım anda içeriden yanma sesi geliyordu, bu nedenle güvenlik açısından ürünü kullanamadım. Bozuk geldiği için iade talebi oluşturdum ve ürünü gönderdim ancak satıcı ürünü kendi tarafından kusursuz göstererek herhangi bir sorun yokmuş gibi tekrar tarafıma yolladı.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile telefonla ve uygulama üzerinden birçok kez görüştüm, kayıt açıldı ve ürünün kontrol edilmesi için tekrar iade etmem söylendi. Talep edilen tüm adımları yerine getirerek ürünü tekrar gönderdim. Sürecin sonunda yine satıcı kusursuz raporu vermiş gibi işlem yapılmış ve ürün yeniden bana gönderilmiş durumda, şu an kargo sürecinde olduğu bildirildi.

Trendyol müşteri hizmetleri sonrasında bana ürünü yetkili servise götürmem gerektiğini söyledi. Ürünü götürdüğüm yetkili servis ise bu satıcıyla çalışmadıklarını, satıcının kendi isimlerini izinsiz kullandığını, bu nedenle satıcıya dava açacaklarını ifade etti. Bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerine açıkça bildirmeme rağmen herhangi bir aksiyon almadılar, adeta görmezden geldiler. Üstelik aynı satıcı tarafından mağdur edilen çok sayıda alıcı olmasına rağmen bu durum da dikkate alınmadı ve satıcının bu şekilde devam etmesine göz yumuldu.

Sipariş numaram 11097345666’dır. Defalarca para iadesi talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve çözüm üretilmedi. Ben satıcıyla birebir bir alışveriş yapmadım; alışverişi Trendyol üzerinden gerçekleştirdim ve burada aracı ve sorumluluk sahibi platformun Trendyol olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Trendyol, satıcı ile alıcı arasındaki bu sorunda satıcının yanında durarak beni mağdur durumda bıraktı.

Hem bozulan hem de güvenlik açısından risk taşıyan bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Paramın eksiksiz iadesini, satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yetkili servis ismini izinsiz kullandığı belirtilen bu satıcıya karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde mağdur edilen diğer alıcıların da dikkate alınmasını ve Trendyol’un bu satıcıyla ilgili gerekli denetimleri yapmasını istiyorum.