Açılmış Kutu Nedeniyle Çalışmayan Saç Düzleştirici İadesi Reddi

Trendyol üzerinden Dükkan35 satıcısından Philips marka bir saç düzleştirici sipariş ettim. Ürün 9 Mayıs’ta teslim edildi, kutusunu açıp fişe taktığımda cihazın ısınmadığını fark ettim. Ürün sıfır olmasına rağmen hiç çalışmadı.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ancak ürünün kutusu açıldığı için 2. El statüsüne düştüğünü, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Aldığım elektronik cihazı açmadan ve fişe takıp denemeden arızalı olup olmadığını anlamam mümkün değilken, sırf kontrol ettiğim için iadenin reddedilmesi beni mağdur etti.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, arızalı ürünler için 2 yıl garanti süreci olduğunu, ürünü garantiye göndermem gerektiğini söylediler. Sıfır aldığım bir ürün bana arızalı geldiyse garanti süreciyle uğraşmak yerine doğrudan iademin onaylanmasını bekliyorum.

Sipariş numaram 11208044418’dir. Arızalı gönderilen bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.