Gel Al Noktasında Adres Değişikliği Ve Kargo Firmasının Teslimat Sorunu

16.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim ve özellikle “gel al noktası” seçeneğini tercih ettim. 18.07.2026 tarihinde ürünün gel al noktasına teslim edileceği bilgisini sistemden gördüm; ancak ürünün desisinin fazla olduğu gerekçesiyle esnaf ürünü kabul etmedi. Bunun üzerine kargo firması, benim onayım olmadan adres değişikliği yaparak ürünü dağıtım noktasından alabileceğimizi söyledi.

Daha sonra kargo firması tekrar bilgi vererek, yapılan adres değişikliği nedeniyle ürünün bu kez Zambak şubeye yönlendirildiğini ve oradan almamız gerektiğini iletti. Zambak şubeye gittiğimizde ise ürünün araçta olduğu ve 20.07.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ürünü bizzat gidip almak istememize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; adresi kendileri değiştirdikleri halde yeniden adres değişikliği yapılamayacağı ifade edildi ve ürünü alma imkânımız kalmadı.

Gel al noktası için şikayet açıldığını öğrenmiş olsak da, hem gel al noktası hem de kargo firmasının iş ahlakına uymayan tutumu nedeniyle gereksiz bir mağduriyet yaşadık. Ürünün, şehir dışındaki ev adresime yeniden yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.