Garanti Kapsamındaki Lastik Sorunum Ve Fatura Erişim Engeli

Trendyol üzerinden 10316051492 numaralı siparişimle 4 adet Goodyear oto lastiği satın aldım. Sıfır olarak aldığım lastiklerden birinde, daha iki ay dolmadan yanakta balon oluştu. Ürünün iki yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, lastikleri 16 Ekim’de Elazığ’dan kargoyla iade/değerlendirme için gönderdim ve 24 Ekim’de herhangi bir işlem yapılmadan tekrar tarafıma geri gönderildi.

Sorun devam edince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmaya karar verdim. Ancak bu kez de Trendyol uygulamasına girdiğimde faturamın artık görünmediğini fark ettim. Uygulamadan fatura talebinde bulundum, talepte bunun en fazla birkaç gün içinde çözüleceği yazmasına rağmen yaklaşık bir haftadır faturam gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumun acil olduğunu, Tüketici Hakları'na başvuru yapabilmem için faturaya ihtiyacım olduğunu özellikle iletmeme rağmen, belirtilen süre dışında hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar.

Bugün tekrar Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak bugüne kadar yaşadığım süreçten dolayı açıkçası pek ümitli değilim. Hem garanti kapsamındaki lastiğin sorununun çözülmemesi hem de faturaya erişimimin bu şekilde engellenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve haklarımın kullanılması zorlaştırılıyor. Sorunlu lastiğimin garanti kapsamında incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve fatura talebimin derhal yerine getirilerek tarafıma iletilmesini istiyorum.