Garanti Başlangıç Tarihi Hatalı Ve Model Uyuşmazlığı Nedeniyle Laptop Değişimi İstiyorum

8 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Monster marka bir laptop satın aldım. Ürün 11 Mayıs 2026’da elime ulaştı. Kutuyu açıp kontrol ederken Monster’ın kendi sitesi üzerinden garanti sorgulaması yaptığımda, ürünün garantisinin elime ulaşmadan yaklaşık 3 ay önce başlatıldığını ve 671 gün garanti kaldığını gördüm. Ürün sıfır gibi görünmesine rağmen, garantiye bakmasam bunu fark etmem mümkün değildi.

Ayrıca sipariş verdiğim model ile gelen cihazın modeli de farklıydı. Trendyol uygulamasında ve ürün kutusunda Tulpar t6 v3.3.4 olarak görünmesine rağmen, laptopu kurduktan sonra cihazın ismi sistemde Tulpar t6 v3.3 olarak görünüyor. Yani hem garanti başlangıç tarihi yanlış, hem de bana gönderilen model ile sipariş verdiğim model birebir uyuşmuyor.

Bu durum üzerine Trendyol asistan üzerinden müşteri temsilcilerine bağlandım ancak görüştüğüm herkes, neredeyse robot gibi, sadece “ürün elinize ulaştığı tarihten itibaren garantisi başlar” şeklinde standart bir cevap verdi. Trendyol ürünün resmi üreticisi olmadığı halde, Monster sisteminde garanti daha önce başlamışken bu durumu dikkate almadılar.

Daha sonra satıcıya yazdığımda, satıcının Trendyol’un kendisi olduğunu ve istersem değişim veya iade yapabileceğimi, stokta yeterli ürün olduğunu söylediler. Ben de doğru model ve garantisi fatura/teslim tarihine göre doğru şekilde başlatılmış bir ürünle değişim talep ederek laptopu bugün kargo ile geri gönderdim.

Şu anda sürecin düzgün ilerlemesini ve bana siparişimde belirtilen Tulpar t6 v3.3.4 modelinin, gerçekten sıfır bir ürün olarak ve Monster sisteminde garanti başlangıç tarihi doğru şekilde tanımlanmış biçimde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklık ve yanlış bilgilendirme nedeniyle süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.