Fiyat Düşen Ürün İçin Kupon Verildi, İade Bekleniyor

Trendyol’dan 5 Ağustos tarihinde verdiğim ve 10738514807 teslimat numarasıyla gönderilen bir siparişte fiyatı düşen ürün için ücret iadesi talep ettim. Ürünü aldıktan kısa süre sonra fiyatı 85 TL düştü, bu nedenle aradaki farkın tarafıma iade edilmesini istedim.

Ancak talebim üzerine bana bilgi verilmeden hesabıma 85 TL’lik kupon tanımlandı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 350 TL üzeri alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğunu, ancak bu durumda kargonun 60 TL tuttuğunu, kuponun bana gerçek katkısının 25 TL civarında kaldığını öğrendim. Görüşmede, kargo ücreti ödemek istemediğimi, fazladan ödediğim tutarın bana iade edilmesini istediğimi özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Benim beklentim, zorunlu tutulduğum bir kupon değil, ürünü aldığım tarihten sonra oluşan 85 TL’lik fiyat farkının doğrudan banka kartıma veya ödeme yaptığım yönteme iade edilmesi yönündedir. Madem kargo ücreti ödemek zorundayım, kupon kullanmak istemiyorum ve fazla ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.