Faturası Gecikince Kurulum Yapılmadı, Görüntü Vermeyen Televizyon İçin Trendyol’dan İade Raporu Reddedildi

24.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Dijitsu 43ds10000 model bir televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra Trendyol faturayı bana yaklaşık 10 gün sonra gönderdi. Fatura geç geldiği için yetkili servis “fatura yok” gerekçesiyle 10 gün boyunca kurulum yapmadı; fatura eline ulaştıktan sonra kurulum yapılabildi, ancak bu kez televizyonun görüntü vermediği ortaya çıktı.

Servis bana bir form verdi, ancak formun üzerinde herhangi bir şey yazmıyordu ve arıza, sonuç, karar gibi kısımların genel merkez tarafından doldurulup onaylanacağını söylediler. Ardından Dijitsu genel merkeziyle görüştüğümde ise “tüketicinin satın aldığı bayi, anlaşmalı olduğumuz satıcımız değildir; merkez tarafından işlem yapılamaz” şeklinde bir rapor verdiler. Yani ne servis ne de Dijitsu genel merkez, Trendyol’un benden istediği “iadeye uygundur” raporunu veremeyeceklerini açıkça belirtti.

Trendyol ise ürünü iade almadan önce mutlaka “iadeye uygundur” raporu talep ediyor, fakat bu raporu alabileceğim hiçbir merci yok. Ürünün faturasında yer alan satıcı telefon numarası 0123456789 şeklinde görünüyor; bu nedenle satıcıya ulaşmak fiilen mümkün değil. Faturadaki adresin de büyük ihtimalle yanlış olduğu anlaşılıyor. Trendyol’un böylesine hatalı veya sahte görünümlü satıcı bilgilerini nasıl kontrol etmeden sisteme aldığına ve buna rağmen sorumluluktan kaçmaya çalışmasına anlam veremiyorum. Ben Trendyol güvencesi var diye bu ürünü satın aldım; şimdi ise ortada arızalı bir televizyon ve kimsenin sahiplenmediği bir süreçle baş başa bırakılıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Trendyol’un, satıcıyla ilgili sorunları kendi içinde çözüp benden ayrıca rapor istemeden arızalı ürünü geri almasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için her türlü yasal yola başvuracağımı bilginize sunarım.