to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Erişilemiyor, Uzatılmış Garanti Talebim İşleme Alınamıyor
30.08.2022 tarihinde Trendyol üzerinden Onvo ov43250 model 43” Smart LED TV satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca Trendyol Sigorta kapsamında 3 yıl uzatılmış garanti hizmeti aldım.
Trendyol Sigorta poliçem aktiftir (Poliçe No: 357968516,
Müşteri No: 146452055,
Sipariş No: 1498003904-1100973237,
Acente no: 130329484)
30.12.2025 tarihinde televizyon arızalanmış, cihaz aniden kapanmış ve ekran tamamen gitmiştir. Bunun üzerine uzatılmış garanti kapsamında işlem başlatmak istedim. Ancak Trendyol, kendi sistemlerinde oluşturduğu faturayı tarafıma sunamadığı için Trendyol Sigorta işlem başlatmamaktadır.
Trendyol uygulamasında fatura “erişilemiyor” görünmektedir. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleri, iki yıl önceki siparişlere bakamadıklarını belirterek faturayı tarafıma veremeyeceklerini açıkça ifade etmiştir. Faturaya erişememem tüketicinin kusuru değildir.
Talebim nettir: Ya Trendyol faturamı derhal tarafıma iletsin ya da mevcut sipariş kaydı ve aktif Trendyol Sigorta poliçesi esas alınarak uzatılmış garanti süreci başlatılsın ve televizyonum onarılsın. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Kendi imkanlarım ile satıcıya ulaştım o şekilde faturayı alabildim. Trendyol saçma bir şekilde 2 yıl önceki siparişleri göremiyoruz deyip başından attı aşırı güven kaybı yarattılar. Bundan sonra rakip firma olan Hepsiburada ile çalışacağım.
