Ev Güvenliğini Tehlikeye Atan Tost Makinesi İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Bizden Eve mağazasından Dökümix tost makinesi satın aldım. 24 Mart’ta verdiğim sipariş 29 Mart Pazar günü elime ulaştı ve ürünü ilk kullanımımda tost makinesinin arka kısmından alev çıktı, ardından evin sigortası attı. Sadece dilimli ekmek ısıtmaya çalışıyordum, yağlı ya da ağır bir şey pişirmedim, olay olur olmaz da hemen fişi çektim. Bu durum hem can güvenliğim hem de ev güvenliği açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Ürünü derhal iade sürecine soktum ancak inceleme sonucunda “ürünün üretimiyle ilgili bir hata bulunmadığı” belirtilerek iadem reddedildi ve bozuk ürünün bana geri gönderilmek üzere kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Ben özellikle “Bozuk ürünü ne yapayım, bu ürünü artık evime sokmak istemiyorum” dememe rağmen ürünün tekrar tarafıma gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Satıcı ise ürünü sadece bir kez ve talimatlara uygun şekilde kullanmış olmama rağmen “ürün kullanılmış” diyerek sorumluluk almak istemedi. Oysa sorun zaten ilk kullanımda ortaya çıkmış, tost makinesi alev almış ve sigorta attırmıştır.

Bu kadar riskli bir arıza yaşayan bir ürünün bana zorla geri gönderilmesini istemiyorum. 11077862102 numaralı siparişime ait Dökümix tost makinesinin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünle ilgili gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.