Eski Telefon Değişim Kampanyasında Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Trendyol’un “Eskiyi getir, yeniyi götür” kampanyası kapsamında 26 Ocak 2026 tarihinde yeni telefon satın aldım ve eski telefonumu da kampanya şartlarına uygun şekilde göndererek 2 Şubat’ta tarafınıza ulaştırdım. Bu kampanya dahilinde tarafıma yapılması gereken ödemenin IBAN numaramı banka hesabıma yatırılacağı bilgisi verilmişti.

Ancak 2 Şubat’tan bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek ve mağduriyetimin giderilmesi için Trendyol müşteri hizmetlerine, kendi sitenizde yer alan 0212 331 02 00 numaralı hattan defalarca ulaşmayı denedim fakat bu numaradan hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. Trendyol Asistan üzerinden de konu ile ilgili hazır bir metin veya yönlendirme bulunmadığı için kampanya sürecimle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

“Eskiyi getir, yeniyi götür” kampanyası başvuruma ait BB10911705544 numaralı kaydım üzerinden inceleme yapılarak, taahhüt edilen ödemenin gecikmeksizin IBAN hesabıma yatırılmasını ve süreç hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.