Erteleme Talebim Göz Ardı Edildi; Kargo Dağıtıma Çıkmadı Ve İade Edildi

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, 17.02.2026 tarihinde kolay gelsin’e teslim edilerek kargoya verildi. Tahmini teslim tarihi 18.02.2026 olarak görünüyordu. 18.02.2026 akşam saat 19:00 civarında bana SMS gönderilerek kargomun 2 saat içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Teslimat adresim iş yerim olduğu için o saatte kapalı olduğumuzu bildiğimden SMS’teki linke tıklayarak teslimatın ertesi gün yapılmasını seçtim.

Ertesi gün mesai saatleri içinde teslim edilmesi için müşteri hizmetlerini arayıp, akşam 18:00’den sonra iş yerinin kapalı olduğunu özellikle belirttim ve buna göre teslimat yapılmasını talep ettim. Buna rağmen 19.02.2026 tarihinde kargom hiç dağıtıma çıkmadı, şubeden hareket etmedi. 20.02.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana iki kez adrese gelindiği, bulunamadığım ve telefonla da arandığım, bu yüzden kargonun iadeye döndüğü söylendi.

İstanbul Pendik’teki iş yerime hiçbir şekilde gelinmedi, ilk gün ben zaten teslimatı ertelemiştim, ikinci gün ise kargo dağıtıma bile çıkmadı. Telefon kayıtlarımı kontrol ettim, kolay gelsin tarafından arandığıma dair hiçbir kayıt yok. Ayrıca süreçle ilgili bilgilendirme yapan tek bir SMS dahi almadım, ben aramasam kargomun iadeye döndüğünden haberim bile olmayacaktı.

Bu sorumsuzluk nedeniyle, Trendyol’dan çok iyi bir kampanyadan faydalanarak yaptığım, benim için avantajlı bir alışveriş tamamen boşa gitmiş oldu. Ücret iadesi değil, asıl olarak satın aldığım ürünü istiyorum. Kolay gelsin’in bu hatalı ve yanıltıcı işlem nedeniyle mağduriyetimi gidererek, mümkünse aynı şartlarla ürünü yeniden teslim edecek şekilde gerekli adımları atmasını talep ediyorum. Takip numaram: 266543873875.