Eksik Ürünlere Rağmen İade Taleplerim Müşteri Puanım Gerekçesiyle Reddedildi

16.10.2025 günü saat 13.02 sıralarında Trendyol GO isimli uygulama üzerinden #10600704138 numaralı siparişimi oluşturdum. Arby's (Levazım) şubesinden oluşturulan siparişte (Teslimat No:9374639512)2 adet firsat menüsü vardı. 1 adet firsat menüsü içerisinde 2 adet hamburger, soğan halkası, patates, içecek mevcuttu, bunlardan X2 olması gerekiyordu. Gelen siparişi fotoğraflayarak yaşadığım mağduriyeti Trendyol GO müşteri hizmetlerine ilettim ve iade talep ettim. İadem reddedildi. Yeniden görüşme sağladığımda iade olmamasının nedenini müşteri puanımın düşük olması olarak belirtti, bunun ne demek olduğunu sorduğumda, üyelik üzerinden birden fazla iade ya da iptal işlemi gerçekleştirmem olduğu söylendi, ben de kendilerine ürünlerin eksik gelmesi nedeni ile iade talep ettiğimi söyledim. Ayrıca yine Trendyol GO isimli uygulama üzerinden 29.09.2025 günü saat 16.34 sıralarında #10552319124 sipariş numaralı Burger King (Ortaköy) #9359338674
teslimat numaralı siparişimde eksik gelen 1 adet hamburger, patates, soslar ve soğan halkasının iadesini talep ettim. Bana yalnızca 1 adet hamburger ve içecek ulaştırılmıştı. İadem önce reddedildi. Ardından ısrarla talepler oluşturdum. Bu sefer de yalnızca 2 adet sos ücreti iade edildi. Defalarca görüşmeme rağmen diğer ürünlerin de iade oluşacağını söylemelerine rağmen kart hareketlerime iade bu zamana kadar yansımadı. Online üzerinden alışveriş yaptığım için bu durum kötüye kullanılarak, güvenim boşa çıkarılarak haklarım görmezden gelindi, iade taleplerim nedeniyle kötü müşteri notu adı altında etiketlenerek haklarım ihlal edildi, bana ulaştırılmayan ürünlerin ödemesini yaptım. Arby's siparişim için 315 TL gelmeyen firsat menüsü, 16 TL gelmeyen 2 adet sos ve Burger King menü içerisinde bulunmayan ürünlerin 402 TL içerisinden belirtilerek tarafıma iade yapılmasını istiyorum. Tüketici heyetine de başvurdum.