Eksik Ürünler Ve Çözüm Sürecindeki Mağduriyet

Trendyol üzerinden içerisinde 10 parça inşaat malzemesi bulunan bir set satın aldım. Kargoyu açtığımda 2 parçanın eksik olduğunu fark ettim ve Trendyol'a eksik ürün bildirimi yaptım. Bunun üzerine satıcı talebimi hemen onayladı ve tedarik paketi hazırlanıyor olarak siparişi güncelledi. (Bu süreçte tekrar talep açılamıyor ve iade edilemiyor.) Ben, eksik ürünlerin tedariği onaylandı, ne de olsa gelecek, iadelik bir durum kalmadı diye bu süre içerisinde elime ulaşan ürünleri kullandım. Birkaç gün sonra, satıcı ayrılan süre içerisinde tedarik paketini kargolamadığı için talep kapandı. Trendyol canlı desteğe bağlanıp durumu anlattım. Temsilci, ürünleri kullanmış olmanızın bir önemi yok, size eksik ürün gönderilmiş dedi ve ücret iadesi mi tedarik mi istersiniz diye sordu. Ben de tedarik istediğimi söyledim ve tekrar talep açtı. Ertesi gün gelen mailde, tedariğin yapılamayacağı ve ürünleri kullanılmamış olarak iade etmem gerektiği yazıyordu. Aradan 10 gün geçmiş, bana tedarik edilecek denmiş, bu sürede ürünleri kullanmamam gerektiğine dair bir uyarı yapılmamış ve sonradan iptal edilmiş. Ben bu 10 gün boyunca evim inşaat halindeyken ürünleri kullanmadan bu basit sorunun çözümünü mü bekleyecektim? Kaldı ki satıcı ilk başta tedariği onaylamasa ben zaten ürünleri komple iade ederdim. Farklı farklı müşteri temsilcilerine bağlandım, yapacakları bir şey olmadığını belirttiler ve yardımcı olmadılar. Satıcı bu işleyişin farkında olmalı ki süreci iyi yönetti ve beni oyaladı; maalesef Trendyol da tüketiciyi mağdur etti.