Eksik Ürün Gönderimi Ve Zamanında Tedarik Edilemeyen Parçalar Nedeniyle Zorunlu İade

Trendyol üzerinden 24 Haziran civarında Starinci Mayo adlı satıcıdan haşema siparişi verdim. 11354708363 numaralı siparişimde ürün eksik gönderildi. Durumu ilettiğimde hem Trendyol tarafı hem de satıcı firma ile görüşmeler yapıldı ve eksik ürünün tedarik edilip tarafıma gönderileceği söylendi. Uygulamada da süreç “tedarik sürecinde” olarak görünüyordu.

Biz de eksik kalan parçaların gönderileceğine güvenerek ürünün üst kısmını kullanmak zorunda kaldık. Yaklaşık bir haftaya yakın süre geçtikten sonra bu kez satıcı, ürünü zamanında tedarik edemediği gerekçesiyle iade kodu oluşturmamı istedi. Başta eksik ürünü tedarik edeceğini söyleyip süre geçirdikten sonra iade yoluna yönlendirilmem beni mağdur etti.

Eksik parçaların söz verildiği gibi tarafıma gönderilmesini ya da ürünün tamamının ücretinin iadesini talep ediyorum. İlk aşamada “tedarik edeceğiz” denilmeseydi zaten iade sürecini çoktan başlatmış olacaktım.