Eksik Teslimat Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

4 Ocak 2026 tarihinde saat 20:56’da Trendyol GO üzerinden Özenler Market Talatpaşa şubesinden #10849146064 numaralı siparişi verdim. Siparişim eksik teslim edildi. Bunun üzerine, ya eksik ürünlerin bana herhangi bir ek ücret çıkmadan temin edilmesini ya da siparişimin tamamen iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim.

Görüşme sırasında, karşımdaki kişi sadece eksik ürünler için ücret iadesi yapabileceğini, bunun dışında elinden başka bir şey gelmediğini söyledi. Eksik ürünleri tekrar sipariş vermem gerektiğini, bu durumda da yeniden getirme ücreti ödemem gerekeceğini belirtti. Ben ise hem eksik teslimat nedeniyle yeniden getirme ücreti ödemek istemediğimi, hem de siparişimin tamamını iptal ederek yeniden sipariş vermek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, tüketici olarak cayma hakkımı kullanmak istememi kabul etmeyip yalnızca eksik ürünlere ücret iadesi yapabileceklerini söyleyerek talebimi reddetti.

Tüm bu sürece rağmen rızam olmayan bir yöntem dayatılmış, talep ettiğim şekilde işlem yapılmamıştır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, cayma hakkımın engellenmemesi gerektiğini de özellikle belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

Siparişimin tamamının iptal edilmesini, ödediğim tüm ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca getirme ücreti tutarında bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.