Eksik Teslim Ve Gizli Müşteri Puanlaması Nedeniyle İade Reddedildi

Trendyol GO üzerinden yaşadığım iade süreciyle ilgili ciddi bir sorun ve aynı zamanda kişisel verilerim açısından büyük bir endişe yaşıyorum. Ürünüm eksik gelmesine ve parasını ödediğim hizmeti tam olarak alamamama rağmen, iade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, müşteri temsilcileri açıkça “gizli müşteri puanlaması” olduğuna dair itirafta bulundular. Bu gizli puanlamaya göre taleplerin önceden sınıflandırıldığını, taleplerin herhangi bir gerçek kişi tarafından incelenmeden, sadece botlar üzerinden otomatik olarak reddedilebildiğini anladım. Yani hakkımda, bilgim ve açık rızam olmadan gizli bir sicil tutulduğu ve bu kayıtlar üzerinden haklı iade taleplerimin bile değerlendirilmeden reddedildiği izlenimini edindim. Gizli Müşteri Puanlaması (KVKK Madde 11/1‑g).

Hem eksik teslim edilen bir siparişin ücretinin iade edilmemesi, hem de gizli müşteri puanlaması ve otomatik ret süreçleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Ücretini ödediğim, ancak eksik teslim edildiği için tam olarak faydalanamadığım hizmetin bedelinin tarafıma iade edilmesini; ayrıca hakkımda tutulan gizli müşteri puanlaması, bu kayıtlara hangi verilere dayanarak ulaşıldığı ve bu kayıtların ne şekilde kullanıldığı konusunda açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Taleplerimin gerçek bir yetkili tarafından incelenerek kişisel verilerimle ilgili tüm süreçlerin şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.