Eksik Kılıf, Hasarlı Paket Ve Satıcının Kaba Yanıtı

Trendyol üzerinden Vayomy satıcısından “Vayomy Ağırlıklı Battaniye/Kılıflı Yorgan 10 kg Gri 200X220 %100 Yün Dolgulu 4 Mevsim Kullanılabilir” adlı ürünü 3.825,10 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 10920193943, ürün 02 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi. Ürünün ayrılmaz parçası olan kılıf/nevresim kutudan hiç çıkmadı. Ayrıca ürünün çantası açık ve hasarlı şekilde geldiği için hem eksik teslim hem de hijyen ve kullanılmış ürün şüphesi oluştu. Eksik kılıf nedeniyle ürünü kirlenme riski yüzünden kullanmadan bekletiyorum, çünkü yıkanması mümkün değil.

Teslim günü doğrudan satıcıya yazdım. Satıcının ilk yanıtı son derece kaba, umursamaz ve sorumluluktan kaçan bir üsluptaydı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve eksik teslim adeta normalleştirilmeye çalışıldı. Tüm mesaj içerikleri tarafımda kayıtlıdır. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden eksik ürün bildirimi oluşturdum. Bu kez satıcı, Trendyol üzerinden yazıldığında üslubunu tamamen değiştirerek eksik ürünün gönderilebileceğini belirtti; ancak bu ifade yalnızca oyalamadan ibaret kaldı ve eksik kılıf hiçbir zaman gönderilmedi.

Sürecin devamında satıcı bu defa eksik parçanın “tedarik edilemediğini” iddia etti. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır; çünkü eksik olan kılıf/nevresim aynı satıcının mağazasında hâlâ satıştadır ve ürün ile set fiyatlarının çok kısa sürede ciddi biçimde zamlandığı açıkça görülmektedir. Satıcının, eksik gönderdiği ürünü tamamlamak yerine iade yoluyla geri alıp daha yüksek fiyattan yeniden satmayı tercih ettiği izlenimi oluşmaktadır.

07 Şubat 2026 saat 23:00’te Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise tüm bu tabloya rağmen tüketici lehine hiçbir çözüm üretilmedi. Ne eksik parçanın gönderimi ne de sadece eksik kılıf bedelinin iadesi değerlendirilmedi; tarafıma sunulan tek seçenek, ürünü komple iade edip aynı ürünü çok daha pahalıya yeniden satın almam oldu. Bu yaklaşım, satıcının kötü niyetli ticari davranışını fiilen görmezden gelen ve tüketiciyi değil satıcıyı koruyan bir sistem yarattığı için son derece rahatsız edicidir.

Eksik ürünün acilen ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini, satıcının bu süreçteki tutumu nedeniyle uyarılmasını ve mümkünse yaşadığım gecikme ve mağduriyetin telafisi için hesabıma puan/indirim benzeri bir jest tanımlanmasını talep ediyorum. Bu şikayeti, aynı yöntemle mağdur edilmemeleri için diğer tüketicileri uyarmak amacıyla da paylaşmaktayım.