Eksik İade Nedeniyle Hesap Kısıtlaması Ve Çözüm Talebi

Trendyol’dan Fahhar satıcısından üç adet ürün satın aldım. Ürünlerin bazıları büyük geldi, bazılarını da beğenmediğim için üçü için tek bir iade kodu oluşturdum. Ancak kargo paketine üç üründen sadece ikisini koyup, Fahhar Nervürlü Pamuk Gömlek Kırmızı ürünü koymayı unuttuğumu daha sonra fark ettim. Bu hata tamamen sehven yapılmış olmasına rağmen, Trendyol hesabım kısıtlandı ve şu an ne iade yapabiliyorum ne de alışveriş yapabiliyorum.

Uygulamada ilgili siparişte iade inceleme sürecinde görünüyor, ayrıca geri ödemenin bankaya iletildiğine dair bir bilgi de yer alıyor. Buna rağmen eksik iade nedeniyle hesabımın tamamen kısıtlanmış olması ve sistem üzerinden hiçbir işlem yapamıyor olmam mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Durumu fark ettiğim gün Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak eksik ürün iadesini ve hesap kısıtlamasını anlattım. Görüşmede bana bu konuda şu an yapabilecekleri bir şey olmadığını, beklemem gerektiğini, kısıtlamanın açılmasını beklemem dışında bir seçenek olmadığını söylediler. Hatanın kasıtlı olmadığını, ürünün bedelini ödemeye veya iadesini doğru şekilde yapmaya hazır olduğumu belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Eksik iade nedeniyle hesap kısıtlamamın kaldırılmasını, iade ve alışveriş işlemlerimi tekrar normal şekilde yapabilmemi ve unutulan gömlek için de makul bir çözüm yolunun (yeniden iade imkanı tanınması veya tutarın tahsil edilmesi gibi) sunulmasını talep ediyorum.