Eksik Çekmece Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Trendyol'da Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden gardırop satın aldım ancak ürün eksik parçayla teslim edildi. Gardırobun orta alt çekmecesi kutudan çıkmadı. Sipariş numaram 10758511175. Yaklaşık 19 gündür eksik parçanın gönderilmesini bekliyorum ve bu süreçte defalarca kez Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, en az 5–6 kez telefonla görüştük ve ayrıca yazışmalar yaptık.

İlk görüşmelerde “Merak etmeyin, Trendyol güvencesindesiniz, işlemlerinizi hallediyoruz, 3 iş gününde kargonuz gelecek” şeklinde bilgilendirmeler yapıldı. Ancak belirtilen sürelerde hiçbir zaman kargom gelmedi. Sonraki aramalarımda da yine benzer şekilde “3 iş gününde eksik ürününüz gelecek” denildi fakat aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen eksik çekmece hâlâ elime ulaşmadı.

Son olarak müşteri hizmetleri artık kendilerinin bir şey yapamayacağını, satıcıyla görüşmem gerektiğini söylemeye başladı. Ben ise alışverişi satıcıdan değil Trendyol üzerinden yaptığımı, dolayısıyla sorunun Trendyol tarafından çözülmesi gerektiğini defalarca belirttim. Buna rağmen “satıcı ile görüşün” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı.

Bu aşamadan sonra artık eksik ürünün gönderilmesini değil, ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturduğu için Trendyol’un bu duruma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretmesini istiyorum.