Eksik Başlık Ve İade Reddi Nedeniyle Trendyol’da Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Fırsat Dünyası Bright Elegance markasına ait be-9010 model lazer epilasyon cihazını sipariş ettim ve ürün 4 Temmuz’da elime ulaştı. Ürünün kutusundan iki başlık çıkması gerekirken, yüz ve bikini bölgesi için kullanılan başlık hiç gönderilmemişti. Bu başlık olmadan cihazı kullanmak mümkün değil; ürün bu haliyle tamamen işe yaramaz durumda.

Eksik başlığı bildirdiğimde satıcı, başlığın önemsiz bir parça olduğunu, bu yüzden göndermediklerini ima eden tutumlar sergiledi ve ne eksik başlığı göndermeyi ne de iade talebimi kabul etti. Ben ise defalarca kez ya eksik başlığın gönderilmesini ya da benim için bir iade süreci oluşturulmasını, ürünü Azerbaycan’dan kargo ile geri gönderip iki başlıklı tam bir ürünle değiştirilmesini talep ettim, ancak hiçbirini kabul etmediler.

Trendyol müşteri hizmetleri ile de birçok kez yazıştım. Sürekli “kayıt oluşturduk, ilgileniyoruz” şeklinde otomatik cevaplar verildi, kısa mesajlarıma bile sohbeti sonlandırarak cevap vermediler, sorunu sahiplenmediler. Sonuç olarak ne param iade edildi ne de eksik başlık gönderildi. Sadece küçük bir kupon tanımladılar; onu da böyle bir mağduriyet için asla yeterli bulmuyorum.

11349084825 numaralı sipariş için banka kartımla yaklaşık 58 manat ödeme yaptım ve şu an elimde kullanılamayan, eksik ve işe yaramaz bir cihaz var. Tüm bu süreçte hem satıcının hem de Trendyol’un yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum, güvenim tamamen sarsıldı.

Bu nedenle eksik başlık gönderilmediği ve mağduriyetim giderilmediği için, Trendyol üzerinden yaptığım bu alışverişe ait ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.