Dyson Airwrap Patlaması Ve Trendyol Desteksizliği Güvenlik Ve Garanti Talebimi Engelliyor

Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dyson Airwrap Multi Styler saç şekillendirici satın aldım. Satıcı olarak Trendyol’da Ebal Tech isimli firma görünüyordu. Ürünü yaklaşık 7 ay boyunca kullandım ve bu süre zarfında herhangi bir uyarı veya ciddi bir arıza yaşamadım. Ancak iki gün önce, çocuğumun saçını kuruturken cihaz bir anda elimde patladı ve alev aldı. O anda hem çocuğumun hem de benim can güvenliğimiz ciddi anlamda tehlikeye girdi, büyük bir şok ve korku yaşadık.

Olaydan sonra hemen Dyson ile iletişime geçtim. Ürünü inceleyebilmeleri ve garanti kapsamında işlem yapabilmeleri için benden mutlaka orijinal fatura talep ettiler. Fakat ürünü satın aldığım Ebal Tech isimli firma Trendyol’dan kaldırılmış ve kapanmış durumda olduğu için fatura kaydına ulaşamıyorum. Fatura temin edemediğimiz gerekçesiyle ürün garanti dışı bırakılıyor ve bu nedenle resmi olarak destek alamıyorum.

Bu süreçte Trendyol üzerinden defalarca destek almaya çalıştım. Ancak canlı bir muhataba ulaşamıyor, sürekli otomatik yanıtlar, hazır seçenekler ve yönlendirmelerle karşılaşıyorum. Uygulama içinde bir temsilciye durumu detaylıca anlatabileceğim, olayın ciddiyetini iletebileceğim bir kanal bulamıyorum. “Oradan oraya tıkla” şeklinde ilerleyen otomatik sistem dışında gerçek bir çözüm sunulmuyor ve ben somut olarak hiçbir destek alamıyorum.

Ben bu ürünü satın alırken ürünün orijinal mi, çok eski stok mu ya da replika mı olduğunu bilemem. Satıcı firmanın kapanacağını, fatura erişiminin kaybolacağını da öngöremem. Bunları denetleyip müşteriyi koruması, satılan ürünün orijinalliğini ve güvenliğini sağlaması gereken tarafın Trendyol olduğunu düşünüyorum. Sattığı ürünün depo çıkış kayıtlarına dahi ulaşılamaması, bu ürünün ya çok eski bir parti olabileceği ya da replika olabileceği yönünde ciddi bir şüphe uyandırıyor ve bu beni hem güvenlik hem de Tüketici Hakları açısından son derece rahatsız ediyor.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığım bu tehlike ve mağduriyetin Trendyol tarafından ciddiye alınmasını istiyorum. Çocuğumun ve benim can güvenliğim söz konusuyken, bu olay sıradan bir ürün arızası olarak geçiştirilemez. Satın aldığım Dyson Airwrap Multi Styler ürününün acilen incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte maruz kaldığım ilgisizlik ve çözüm sunulmayan otomatik yönlendirmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için Trendyol’un gerekli önlemleri almasını bekliyorum.