Dyson Airwrap Ana Cihazı Eksik Teslim Edildi, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden resmi satıcı Dyson Türkiye’den 28.999 TL ödeyerek Dyson Airwrap satın aldım. Ürünü teslim alıp kutuyu açtığımda, kutudan iki küçük cihaz çıktığını ve ürünün en önemli parçası olan ana cihazın kutuda olmadığını fark ettim.

Aynı gün içerisinde hem Trendyol’a hem de Dyson Türkiye’ye durumu bildirdim. Dyson tarafından görüntülü olarak arandım, görüşmenin kayıt altına alındığı belirtildi ve bu görüşmede kutunun içeriğini canlı olarak göstererek ana cihazın kutuda bulunmadığını açık şekilde gösterdim.

Tüm bunlara rağmen eksik ürün talebim reddedildi ve bana “Talep ettiğiniz eksik ürünü/parçayı tedarik edemiyoruz.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine ürünü, bana ulaştığı andaki eksik haliyle iade ettim. İade incelemesi sonucunda ise bu kez “Eksik ürün/aksesuar gönderimi” gerekçesiyle iadem reddedildi. Ben üründen hiçbir parça çıkarmadım, sorun ürünün bana ilk günden eksik teslim edilmiş olmasıdır.

Teslim alır almaz durumu bildirmiş olmama, görüntülü görüşmede kutuyu göstermeme ve süreci tamamen iyi niyetli şekilde yürütmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Dyson Türkiye ve Trendyol’dan talebim; görüntülü görüşme kayıtlarının, paketleme ve sevkiyat kayıtlarının yeniden ve dikkatlice incelenmesi, ürünün bana eksiksiz şekilde temin edilmesi veya ödediğim 28.999 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.