Drone Cihazımın Kayıp Olması Ve Trendyol Media Markt Bilgi Eksikliği

DJI Flip model drone cihazımı 28 Ocak’ta Trendyol üzerinden satın aldım, ürün arızalı çıktığı için 2 Şubat’ta Trendyol üzerinden MediaMarkt’a iade olarak gönderdim. O tarihten bu yana ürünümün nerede olduğu, hangi aşamada olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

DJI garanti merkezi benimle iletişime geçip cihazın tekrar gönderilmesi gerektiğini söyledi; ancak cihaz şu an bende değil, daha önce MediaMarkt’a teslim edildi. Büyük ihtimalle tekrar garanti sürecine alınmak isteniyor, fakat MediaMarkt tarafı, cihazın nerede olduğuna, hangi aşamada bulunduğuna ya da kendi depolarında olup olmadığına dair bana hiçbir resmi bilgilendirme yapmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “ürününüz incelenmekte” dışında ezbere cümleler kurup somut bir bilgi paylaşmadılar. DJI yetkili servisi ise ürünü tekrar Trendyol/MediaMarkt tarafına gönderdiklerini belirtmesine rağmen Trendyol bu bilgiye hakim değil; uygulamada sadece incelemede görünüyor ve ortada cihazım yok. Ne Trendyol ne de MediaMarkt süreci sahiplenmiyor, arayıp bilgilendiren de olmuyor.

Trendyol üzerinden verdiğim 10916789225 numaralı siparişime konu olan DJI Flip model drone cihazımın akıbetinin acilen netleştirilmesini, ürünümün kaybolmadan yenisiyle değişimini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu belirsizlik, sorumluluk almayan ve ezbere konuşan müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.