Defolu Ürünler Ve Stok Dışı İptaller Nedeniyle Trendyol’da Yaşadığım Mağduriyet

27 Aralık–17 Ocak tarihleri arasında Trendyol üzerinden yaptığım dört farklı alışverişte ciddi sorunlar yaşadım ve artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım. Aynı Trendyol hesabım üzerinden verdiğim bu siparişlerde ürünlerin bir kısmı defolu geldi, bir kısmı ise ücretini ödediğim halde stokta yok denilerek iptal edildi.

Trendyol’dan aldığım şişe mürekkep defolu geldi, Pelikan Twist dolma kalem siparişimde (sipariş no: 10876842764) mürekkep uca inmiyor, Kaweco Sport yeşil dolma kalem siparişimde param alındıktan sonra stokta yok denilerek tarafıma iptal bilgisi verildi. Yine Trendyol’dan aldığım Writech dolma kalem ise kullanılmış ve defolu bir ürün olarak gönderildi. Bir başka siparişimde aldığım kırmızı mürekkep (sipariş no: 10868069459) ile de sorun yaşadım. Tüm bunlar son bir ay içinde, farklı mağazalardan yaptığım alışverişlerde gerçekleşti ve sürekli kargoya gidip gelmek, ürünleri iade etmeye uğraşmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise sürekli sadece “iade edin” cevabını alıyorum. Canlı bir insanla doğru düzgün muhatap olamıyorum, karşıma sürekli Trendyol asistanı adı altında yapay zeka çıkıyor ve bu da sorunu kökten çözmeye hiç yardımcı olmuyor. Ben bir müşteri olarak her seferinde defolu ürünlerle, iptal edilen siparişlerle ve kargo‑iade süreçleriyle uğraşmak zorunda değilim.

Trendyol’un bu durumu ciddiye alarak defolu ürün gönderen ve stokta olmayan ürünü satıp sonradan iptal eden mağazaları denetlemesini, bu mağazalar hakkında gerekli yaptırımları uygulamasını ve yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli iade süreçleriyle beni yormayan, gerçekten çözüm odaklı, canlı insan desteği içeren bir müşteri hizmeti ve iletişim sunulmasını istiyorum.