Çizik Ve Kullanılmış Akıllı Saatin Haksız İade Reddi

Cazipstore satıcısından Trendyol üzerinden Smartech dz09 kameralı sim kartlı akıllı saat satın aldım. Ürün 27 Temmuz’da teslim edildiğinde saatin her yerinin çizik içinde olduğunu, teşhir yani daha önce kullanılmış bir ürün gönderildiğini hemen fark ettim. Bu şekilde kullanılacak durumda olmadığı için ertesi gün, 28 Temmuz’da hiç zaman kaybetmeden kargoya vererek iade sürecini başlattım.

İade talebim “yeniden satışa uygun değil” gerekçesiyle reddedildi. Akıllı saat sanki kozmetik veya kişisel bakım ürünüymüş gibi değerlendirilerek iademin reddedilmesini kabul etmediğimi belirttim ve ürünü zaten çizik ve kullanılmış halde teslim aldığımı özellikle ifade ederek yeniden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen bu kez de “ürün tamir edildi” gibi akla aykırı bir gerekçeyle iadem tekrar reddedildi. Ben ürünü ilk günden bu halde teslim almışken, hiç kullanmadığım bir ürün için tamir gerekçesi sunulması hem mantıksız hem de tüketiciyi suçlayıcı bir yaklaşımdır.

Bu süreçte hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak tarafıma sadece “işlemler devam ediyor” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen satıcı hala faturamı da göndermedi, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecim dahi gecikiyor.

Ürünü bana geldiği andaki ayıplı, çizik ve teşhir hali nedeniyle koşulsuz olarak iade etmek, ödediğim 1459 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Hem satıcının bu iade politikasının hem de Trendyol’un tüketiciyi korumayan yaklaşımının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.