Cenazeden Dolayı Iade Süresini Kaçıran Müşterinin Trendyol’dan Haksız Reddi

Trendyol üzerinden bir satıcıdan topuklu ayakkabı siparişi verdim. Ürünü 25 Haziran’da sipariş ettim, 26 Haziran’da teslim edildi. Normal iade süresi 12 Temmuz’da bitiyordu fakat cenaze sebebiyle bu 15 günlük iade süresini kaçırdım. Ürün hiç kullanılmadı, hatta kutusu bile açılmadı.

Durumu fark eder etmez 14 Temmuz’da hem Trendyol müşteri hizmetleri ile hem de satıcı ile iletişime geçtim. Trendyol müşteri hizmetleri, satıcıdan onay almam durumunda iade edebileceğimi söyledi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıya yazdım ve satıcı bana “Trendyol ekibi iadeyi onaylarsa bizimle bir sorun yok efendim” şeklinde geri dönüş yaptı. Bu cevabı müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bu ifadede açıkça “iade edebilirsiniz” yazmadığı gerekçesiyle talebimi kabul edemeyeceklerini söylediler. Aynı anlama gelen bir ifade olmasına ve ayrıca cenaze sebebiyle süreyi kaçırdığımı, ürünün kesinlikle kullanılmadığını, kutusunun bile açılmadığını belirtmiş olmama rağmen yardımcı olmadılar ve sadece bana dönüş sağlayacaklarını söylemekle yetindiler.

Daha önce de Trendyol üzerinden verdiğim bir yemek siparişimde eksik ürün gelmişti ve o zaman da benzer şekilde mağdur edilmiştim. O sipariş için 100 TL tutarındaki hakkımı alamamıştım ve isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz denilmişti. O dönem 100 TL için bu yola gitmediğim için mi bugün yine aynı şekilde mağduriyet yaşamaya devam ediyorum diye düşünmek zorunda kalıyorum. Yasal süre 14 gün olabilir ancak başka firmalar inisiyatif kullanarak bu süreyi uzatabiliyorken Trendyol’un, hele ki böyle hassas bir durumda, katı bir tutum sergilemesini anlayamıyorum.

Hiç açılmamış ve kullanılmamış olan bu ürün için, satıcının da onay verdiği açıkça ortadayken, Trendyol’un gerekli inisiyatifi kullanarak ücret iademi gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.