Büyük Yatak İadesi İçin Ceva Ve Trendyol’da Çelişkili Bilgi Ve İade Süreci Sorunu

Trendyol üzerinden Asroyallüks satıcısından çift kişilik, 160X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Ürün bana vakumlu şekilde teslim edildi ancak üründen memnun kalmadığım için iade talep ettim. Sistemde iade seçeneği olarak yalnızca PTT Kargo göründüğü için, ürünün boyutunun çok büyük olduğunu ve PTT ile teslim edemeyeceğimi belirterek Trendyol müşteri hizmetlerine bağlandım.

Israrlarım üzerine beni Ceva’e yönlendirdiler ve bu firma için bir iade kodu gönderdiler. Geçen hafta perşembe günü görüştüğümüzde, ürünün Ceva tarafından 3 iş günü içinde adresimden teslim alınacağı söylendi. Ancak hâlâ kimse gelmedi. Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece “süreç yoğunluk nedeniyle ilerliyordur, teslim alınacağı zaman size bildirilecektir” şeklinde genel cevaplar veriliyor.

Diğer yandan iade sürem 21’inde doluyor, bu yüzden ciddi kaygı yaşıyorum. Ceva’i aradığımda bana 700 ile başlayan iade kodunu sordu, verdiğim kodu kontrol ettiklerinde bu kodun onlara ait olmadığını söylediler. Bunun üzerine tekrar Trendyol müşteri hizmetlerine bağlandım, bu kez de sistemlerinde ürünün Ceva tarafından teslim alınacak şekilde göründüğü söylendi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle neye göre bekleyeceğimi bilemiyorum, ürün elimde kaldı, memnun olmadığım için kullanamıyorum ve bu durumda iade de edemiyorum.

Trendyol’un, bu büyük hacimli ürünün iadesini acilen adresimden aldırmasını, iade sürem dolacağı için süremi uzatmasını ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürem dolmadan, yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.