Bonus Puanlarım Kullanılmadan Kartımdan Nakit Çekim Yapıldı

Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişte, Yapı Kredi Bonus puanlarımı kullanarak ödeme yapmak isterken, sistemde puan kullanımı yapılmış gibi görünmesine rağmen 03.12.2025 tarihinde 400 TL tutarında doğrudan nakit çekim gerçekleştirilmiş.

Durumu ödeme anında değil, ekstre kontrolüm sırasında fark ettim ve Bonus puanlarımın hiç kullanılmadığını, tüm tutarın kartımdan nakit olarak çekildiğini gördüm.

Hem Trendyol hem de Yapı Kredi ile görüştüğümde, bana sistem güncellemesi olduğu bilgisi verildi; ancak bu güncellemenin mağduriyetimi giderecek somut bir çözümü sunulmadı. Sonuç olarak, Bonus puan kullanarak yapmam gereken bir alışverişte, puanlarım hiç kullanılmamış ve kartımdan normal harcama yapılmış durumdadır.

Yaşadığım bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve 400 TL’lik tutarın kartıma iade edilmesini, işlemin Bonus puan kullanımı şeklinde düzeltilmesini talep ediyorum.