Bilgilendirme Eksikliği Ve İzinsiz İade Nedeniyle Siparişim Teslim Edilemedi

Trendyol üzerinden bir kozmetik ürün fırçası siparişi verdim ve gönderim Kolay Gelsin kargo firması ile sağlanacaktı. Siparişi verdikten sonra neredeyse 10 gün boyunca kargo sürekli “yolda” olarak göründü; ancak bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, ne teslimatla ilgili ne de bir sorun olduğuna dair herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Sonrasında ürünün bana hiç ulaşmadan geri gönderildiğini ve satıcı tarafından iade işlemi başlatıldığını gördüm.

Ben siparişimin iptal edilmesini istemedim, ürünün bana teslim edilmesini istiyordum. Buna rağmen hiçbir onayım olmadan iade süreci başlatılması ve tarafıma sadece iade yapılması, yaşadığım mağduriyeti ve zaman kaybını kesinlikle karşılamıyor. Süreç boyunca hem Trendyol hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak iki taraf da sadece birbirini suçlayıp sorumluluk almadı ve somut bir çözüm sunmadı.

Ben bu siparişimin iptal yerine yeniden gönderilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgilendirme eksiklerinin ve sorumluluk karmaşasının giderilmesi için sürecin incelenmesini ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.